Juridische informatie

Algemene voorwaarden

Voor reparatie, service, webshopbestellingen en levering van onderdelen en apparaten door Installion Witgoed Professional Services B.V.

Installion Witgoed Professional Services B.V.
Aidastraat 7, Apeldoorn · KvK 99965631
Btw NL869207210B01 · info@installion.nl
Versie: augustus 2026

Artikel 1 – Definities

Installion: Installion Witgoed Professional Services B.V., gevestigd te Apeldoorn.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die Installion opdracht geeft tot werkzaamheden of levering van zaken.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Werkzaamheden: onder meer diagnose, onderzoek, onderhoud, reparatie, montage en overige technische werkzaamheden aan witgoed en huishoudelijke apparatuur.
Apparaat: het apparaat waarop de werkzaamheden betrekking hebben.
Onderdelen: door Installion geleverde of gemonteerde onderdelen en materialen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, opdrachten, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van Installion.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk met Installion zijn overeengekomen.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
Voor consumenten gelden deze voorwaarden uitsluitend voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Voorwaarden van zakelijke klanten worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Installion schriftelijk anders overeenkomt.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een opdracht verstrekt en Installion deze aanvaardt.
Een opdracht kan onder meer telefonisch, per e-mail, via de website of tijdens een bezoek worden verstrekt.
De klant verstrekt voor zover redelijkerwijs mogelijk juiste informatie over het apparaat, de storing, eerdere reparaties en andere relevante omstandigheden.
Kennelijke fouten of vergissingen in aanbiedingen, prijsopgaven of communicatie binden Installion niet.

Artikel 4 – Tarieven en kosten

De actuele standaardtarieven worden voorafgaand aan de opdracht bekendgemaakt, bijvoorbeeld via de website, telefonisch, per e-mail of in een offerte.
Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld, tenzij duidelijk anders aangegeven. Zakelijke tarieven kunnen exclusief btw worden vermeld.
Onderdelen, materialen en bijzondere kosten zijn niet in het standaardtarief inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Indien aanvullende werkzaamheden of onderdelen noodzakelijk zijn of een eerdere prijsraming wordt overschreden, voert Installion deze pas uit nadat de klant daarvoor toestemming heeft gegeven. De toestemming en de overeengekomen prijs of prijsgrens kunnen in de serviceadministratie worden vastgelegd.
Een diagnose- of onderzoekstarief is verschuldigd indien Installion onderzoek heeft verricht, ook wanneer het apparaat niet wordt gerepareerd, reparatie economisch niet zinvol blijkt, onderdelen niet verkrijgbaar zijn of de klant na diagnose afziet van reparatie.
Wanneer Installion als onafhankelijke reparateur optreedt voor een elders gekocht apparaat, vormt een eventuele garantieclaim jegens verkoper of fabrikant op zichzelf geen grond om de kosten van Installion niet te betalen, tenzij Installion in hun opdracht werkt.

Artikel 5 – Diagnose en prijsopgave

Een diagnose is gebaseerd op de toestand van het apparaat en de informatie die tijdens het onderzoek beschikbaar is.
Een storing kan meerdere oorzaken hebben. Herstel van een vastgesteld defect sluit andere, op dat moment niet vaststelbare defecten niet uit.
Een prijsindicatie is een inschatting en geen vaste prijs, tenzij uitdrukkelijk als vaste prijs overeengekomen.
Worden na demontage aanvullende gebreken gevonden waardoor de reparatie wezenlijk duurder wordt, dan informeert Installion de klant voordat aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd.
Wil de klant die aanvullende werkzaamheden niet, dan mogen reeds verrichte werkzaamheden, onderzoek en met toestemming bestelde of gemonteerde onderdelen in rekening worden gebracht.

Artikel 6 – Uitvoering van werkzaamheden

Installion voert werkzaamheden uit als redelijk handelend en vakbekwaam reparateur.
Installion bepaalt binnen de opdracht de technisch geschikte wijze van onderzoek en reparatie.
Opgegeven uitvoerings- of levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
Vertraging door bijvoorbeeld onderdelenleveranciers, fabrikanten, transporteurs of overmacht geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.
Installion mag werkzaamheden door derden laten uitvoeren indien dit voor een goede uitvoering wenselijk is.
De klant zorgt voor veilige en voldoende toegang tot het apparaat en de relevante aansluitingen.
Indien het apparaat door de inbouwsituatie redelijkerwijs niet bereikbaar is, kunnen werkzaamheden voor het bereikbaar maken of terugplaatsen afzonderlijk in rekening worden gebracht wanneer dit vooraf is afgestemd.

Artikel 7 – Onderdelen

Installion kan originele, OEM- of technisch gelijkwaardige onderdelen toepassen, tenzij anders overeengekomen.
Indien een noodzakelijk onderdeel niet meer leverbaar is, is Installion niet verplicht de reparatie alsnog te voltooien.
Speciaal voor de klant bestelde onderdelen kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, in rekening worden gebracht wanneer de klant na bestelling van de reparatie afziet.
Vervangen onderdelen worden eigendom van Installion indien deze worden meegenomen, tenzij vooraf anders is afgesproken of een leverancier of fabrikant andere voorwaarden stelt.
Op verzoek kan een vervangen onderdeel worden achtergelaten indien dit redelijkerwijs mogelijk is en geen retour-, garantie-, milieu- of veiligheidsverplichting dit verhindert.

Artikel 8 – Betaling

Betaling geschiedt op de wijze en binnen de termijn die op de factuur of het betaalverzoek staat.
Tenzij anders overeengekomen kan Installion verlangen dat particuliere reparaties direct na uitvoering worden betaald.
Bij niet-tijdige betaling door een consument wordt eerst een kosteloze wettelijke aanmaning verstuurd en krijgt de consument de wettelijk vereiste termijn om alsnog te betalen voordat buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd worden.
Zakelijke klanten zijn bij overschrijding van de betalingstermijn, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Artikel 9 – Annulering van afspraken

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst indien de klant dit minimaal 24 uur vóór het afgesproken tijdstip doorgeeft.
Bij latere annulering of wanneer de klant niet aanwezig is, mag Installion een redelijke vergoeding rekenen voor daadwerkelijk geleden verlies, gereserveerde tijd en/of gemaakte kosten, voor zover de wet dit toestaat.
Geen annuleringskosten worden berekend wanneer de klant op grond van dwingend consumentenrecht kosteloos mag annuleren of herroepen.
Moet Installion een afspraak verplaatsen, dan wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden.

Artikel 10 – Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, kan een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing zijn.
Verlangt de consument dat Installion binnen deze bedenktijd met werkzaamheden begint, dan kan Installion hiervoor de wettelijk vereiste uitdrukkelijke toestemming vragen.
Herroept de consument nadat op diens uitdrukkelijke verzoek al met de dienst is begonnen, dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Indien de dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
Dit artikel beperkt geen wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 11 – Garantie op reparaties

Installion geeft consumenten 6 maanden commerciële garantie op de door Installion uitgevoerde reparatie en de daarbij door Installion geleverde en gemonteerde onderdelen, gerekend vanaf de reparatiedatum, tenzij schriftelijk een langere termijn is overeengekomen.
Deze commerciële garantie geldt naast de wettelijke rechten van de consument en beperkt die rechten niet.
De garantie ziet op hetzelfde gebrek dat aantoonbaar verband houdt met de uitgevoerde reparatie of het door Installion geleverde onderdeel.
De garantie geldt niet voor een nieuw of ander defect zonder verband met de eerdere reparatie, normale slijtage, verkeerd gebruik, externe oorzaken zoals water, brand, vorst, overspanning of onjuiste aansluiting, werkzaamheden van derden na de reparatie, of vooraf gemelde gebreken buiten de uitgevoerde reparatie.
Een gerechtvaardigde garantieclaim wordt binnen redelijke termijn en zonder kosten voor de consument hersteld.
Indien herstel redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt in overleg een passende oplossing geboden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke rechten.
Voor zakelijke klanten geldt uitsluitend de uitdrukkelijk overeengekomen garantie.

Artikel 12 – Bestaande en verborgen gebreken

Installion is niet verantwoordelijk voor gebreken die reeds aanwezig waren en buiten de overeengekomen werkzaamheden vallen.
Tijdens demontage kunnen door ouderdom, slijtage, corrosie, materiaalveroudering of eerdere beschadiging onderdelen defect blijken of breken.
Installion is niet aansprakelijk voor dergelijke schade indien deze bij normaal en zorgvuldig uitvoeren redelijkerwijs niet kon worden voorkomen.
Wordt zo'n gebrek ontdekt, dan informeert Installion de klant zo spoedig mogelijk en wordt overlegd over aanvullende werkzaamheden en kosten.

Artikel 13 – Economisch ongunstige reparatie

Installion kan adviseren een reparatie niet uit te voeren wanneer de kosten naar professioneel oordeel niet in redelijke verhouding staan tot waarde, leeftijd of technische toestand van het apparaat.
De uiteindelijke beslissing ligt bij de klant, tenzij reparatie technisch onmogelijk of naar het oordeel van Installion onveilig is.
Geeft de klant ondanks een duidelijk advies toch opdracht, dan vormt de leeftijd of algemene toestand van het apparaat geen garantie dat andere onderdelen niet kort daarna defect raken.

Artikel 14 – Veiligheid

Installion voert een reparatie zodanig uit dat het apparaat na voltooiing, voor zover de reparatie daarop betrekking heeft, voldoet aan de toepasselijke wettelijke veiligheidsvoorschriften.
Installion mag werkzaamheden weigeren of staken indien uitvoering naar redelijk professioneel oordeel onveilig is.
Dit geldt onder andere bij gevaarlijke elektrische installaties, ernstige lekkage, brandgevaar, onvoldoende bereikbaarheid of andere onveilige omstandigheden.
Indien mogelijk informeert Installion de klant over de onveilige situatie.
Kosten van reeds verricht onderzoek of werkzaamheden kunnen in rekening worden gebracht.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Installion is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Installion.
Installion is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade als gevolg van reeds bestaande gebreken, onjuiste of onvolledige informatie van de klant, normale slijtage of ouderdom, ondeugdelijke aansluitingen buiten de werkzaamheden van Installion, of gebruik in strijd met instructies of advies.
Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, bedrijfsstagnatie, omzetverlies, winstderving en verlies van gegevens, uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Installion en tegenover consumenten uitsluitend voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 16 – Gegevens en eigendommen in of bij apparaten

De klant is verantwoordelijk voor het verwijderen of veiligstellen van persoonlijke eigendommen voordat werkzaamheden worden uitgevoerd.
Indien een apparaat digitale gegevens, instellingen of netwerkgegevens bevat, wordt geadviseerd vooraf een back-up te maken indien technisch mogelijk.
Installion gaat zorgvuldig met apparaten en gegevens om, maar kan geen behoud van gegevens garanderen wanneer resetten, vervangen van elektronica of andere technische werkzaamheden noodzakelijk zijn.
Deze bepaling laat wettelijke aansprakelijkheid onverlet.

Artikel 17 – Niet afgehaalde apparaten

Wanneer een apparaat na afronding niet wordt afgehaald, kan Installion de klant schriftelijk of elektronisch berichten dat het apparaat gereedstaat.
Heeft de klant na drie achtereenvolgende berichten gedurende drie maanden nagelaten het apparaat af te halen, dan mag Installion het apparaat verkopen en leveren aan een derde overeenkomstig de toepasselijke Algemene Reparatievoorwaarden Consumentenelektronica (ARC). Bij een waarde van € 100 of meer wordt het derde bericht aangetekend verzonden.
Installion mag het verschuldigde bedrag op de verkoopopbrengst verhalen. Een eventueel resterend saldo wordt, indien mogelijk, aan de klant voldaan.

Artikel 18 – Klachten

Klachten kunnen zo spoedig mogelijk na ontdekking worden gemeld via info@installion.nl of telefonisch via 055-2085151.
Vermeld bij voorkeur naam, adres, factuur- of opdrachtnummer, apparaat, reparatiedatum en een duidelijke omschrijving.
Installion krijgt, indien redelijk, de gelegenheid een vermeend gebrek te onderzoeken en te herstellen voordat de klant herstel door een derde laat uitvoeren.
Installion reageert uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.
Leidt de klacht niet tot een oplossing en is Installion door WebwinkelKeur goedgekeurd en aangesloten, dan kan een consument het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Dit artikel beperkt wettelijke consumentenrechten niet.

Artikel 19 – Overmacht

Installion is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen die redelijkerwijs niet aan Installion kunnen worden toegerekend.
Daaronder kunnen vallen ernstige ziekte, storingen bij leveranciers of vervoerders, niet-beschikbare onderdelen, brand, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, stroom- of communicatiestoringen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Installion.
Wordt nakoming blijvend onmogelijk, dan kunnen partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen. Reeds correct uitgevoerde werkzaamheden en geleverde onderdelen blijven verschuldigd.

Artikel 20 – Consumentenrecht en zakelijke klanten

Niets in deze voorwaarden is bedoeld om dwingendrechtelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken.
Wanneer een bepaling tegenover een consument in strijd blijkt met dwingend recht, geldt in plaats daarvan de toepasselijke wettelijke regeling.
Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken worden gemaakt in een offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke overeenkomst.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Installion is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer Installion door WebwinkelKeur is goedgekeurd en aangesloten, kan een consument bij een onopgelost geschil gebruikmaken van de geschillenbemiddeling van WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/.
Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, behoudt de consument het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
Een consument behoudt steeds alle dwingendrechtelijke rechten met betrekking tot de bevoegde rechter.

Artikel 22 – Wijziging en beschikbaarheid

Installion kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Op een reeds gesloten overeenkomst blijft in beginsel de versie van toepassing die bij het sluiten gold, tenzij een wijziging rechtsgeldig wordt overeengekomen of uit de wet voortvloeit.
De actuele voorwaarden zijn beschikbaar via installion.nl en kunnen op verzoek kosteloos per e-mail worden verstrekt.

Installion Witgoed Professional Services B.V.
Aidastraat 7, Apeldoorn
KvK 99965631
Btw NL869207210B01
info@installion.nl · installion.nl

Artikel 23 – Webshopbestellingen en totstandkoming

Het aanbod in de webshop bevat de belangrijkste kenmerken van het product, de prijs inclusief btw en, voor zover van toepassing, informatie over levering, bezorging en aanvullende diensten.
Een webshopovereenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en Installion de bestelling elektronisch heeft bevestigd, behoudens kennelijke prijs-, invoer- of systeemfouten die de klant redelijkerwijs als fout had moeten herkennen.
De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van contact-, factuur- en aflevergegevens en voor het controleren van merk, model, uitvoering, maatvoering en overige relevante productkenmerken.
Afbeeldingen en kleurweergaven zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar geringe afwijkingen die geen invloed hebben op de overeengekomen eigenschappen vormen op zichzelf geen gebrek.

Artikel 24 – Prijzen en betaling webshop

Consumentenprijzen worden inclusief btw weergegeven. Eventuele bezorg-, installatie- of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces getoond. Installion mag de uitvoering van de bestelling afhankelijk stellen van ontvangst of bevestiging van de overeengekomen betaling.
Bij een kennelijke prijsfout is Installion niet gehouden tegen de foutieve prijs te leveren wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk moest zijn dat sprake was van een vergissing.

Artikel 25 – Levering van onderdelen en apparaten

Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres of op een andere overeengekomen wijze. Beschikbare leveringsinformatie en eventuele geografische beperkingen worden bij het aanbod of tijdens het bestelproces vermeld.
Opgegeven leverdata en levertijden zijn verwachtingen, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen. De wettelijke rechten van consumenten bij te late levering blijven onverkort van toepassing.
De klant zorgt ervoor dat de afleverlocatie op het afgesproken moment redelijk, veilig en zonder bijzondere hulpmiddelen bereikbaar is, tenzij vooraf anders is overeengekomen.
De klant wordt verzocht zichtbare transportschade of een onjuiste levering zo spoedig mogelijk aan Installion te melden. Het niet direct melden beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.

Artikel 26 – Installatie en aansluiting van verkochte apparaten

Wanneer installatie of aansluiting als aanvullende dienst is overeengekomen, omvat deze uitsluitend de bij het aanbod beschreven werkzaamheden.
De klant zorgt voor een veilige, deugdelijke en bereikbare installatieplaats en voor geschikte bestaande aansluitingen voor elektriciteit, water, afvoer, ventilatie of andere voorzieningen die voor het apparaat nodig zijn.
Blijkt installatie ter plaatse redelijkerwijs niet veilig of technisch verantwoord mogelijk, bijvoorbeeld door een ondeugdelijke aansluiting, onvoldoende ruimte, lekkagegevaar of een ongeschikte inbouwsituatie, dan mag Installion de installatie staken. Installion bespreekt waar mogelijk eerst een passende oplossing en eventuele aanvullende werkzaamheden of kosten.
Installion test na installatie voor zover redelijk mogelijk de basiswerking en aansluiting. Dit laat de wettelijke conformiteitsrechten van de consument onverlet.

Artikel 27 – Oud apparaat en oud-voor-nieuwregeling

Bij levering aan een consument van een nieuw elektrisch of elektronisch apparaat kan een vergelijkbaar oud apparaat kosteloos worden ingeleverd overeenkomstig de wettelijke oud-voor-nieuwregeling.
Wanneer het oude apparaat bij levering wordt meegegeven zonder dat installatieservice is overeengekomen, dient het apparaat leeg, ontkoppeld en redelijk bereikbaar gereed te staan voor meenemen.
Wanneer Installion de installatieservice voor het vervangende apparaat uitvoert, kan het vergelijkbare oude apparaat tijdens die installatie worden ontkoppeld en kosteloos worden meegenomen, voor zover dit onderdeel is van de aangeboden service en veilig uitvoerbaar is.
Kan het oude apparaat bij een online levering niet direct worden meegenomen, dan biedt Installion een andere wettelijk toegestane kosteloze inlevermogelijkheid.

Artikel 28 – Wettelijke garantie en conformiteit bij verkochte producten

Een aan een consument verkocht product moet aan de overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen bezitten die de consument daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
Installion is als verkoper het aanspreekpunt voor de wettelijke garantie. Bestaat recht op herstel of vervanging wegens non-conformiteit, dan wordt de wettelijke oplossing binnen redelijke tijd en zonder kosten voor de consument uitgevoerd.
De wettelijke garantie kent in Nederland geen vaste algemene termijn; wat de consument mag verwachten hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de mededelingen over het product en de normale levensduur.
Een fabrieksgarantie of andere commerciële garantie geldt naast de wettelijke rechten en beperkt deze niet. Voor een commerciële garantie gelden daarnaast de voorwaarden van de partij die die garantie verstrekt.
Schade of defecten door aantoonbaar onjuist gebruik, externe oorzaken, normale slijtage of een onjuiste aansluiting die niet aan Installion kan worden toegerekend, vallen niet zonder meer onder de wettelijke conformiteitsverplichting.

Artikel 29 – Herroepingsrecht webshop en retour van apparaten

Een consument heeft bij koop op afstand in beginsel 14 dagen na ontvangst van het product om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Na de herroepingsmelding heeft de consument in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen. De consument kan gebruikmaken van Koop ongedaan maken, het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring.
De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument wanneer dit vooraf is meegedeeld, tenzij Installion heeft aangegeven deze kosten te dragen of het product wegens een tekortkoming van Installion retour moet.
Bij grote huishoudelijke apparaten kan retourtransport vanwege omvang en gewicht bijzondere organisatie vereisen. De consument neemt hiervoor bij voorkeur contact op met Installion; dit vormt geen beperking van het wettelijke herroepingsrecht.
De consument mag het product hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor gebruik dat verder gaat dan daarvoor nodig is, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Installion betaalt de bedragen waarop de consument recht heeft, inclusief de standaardkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Installion mag, waar de wet dit toestaat, wachten totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Meer informatie staat op Retourneren & herroepingsrecht.

Artikel 30 – Klachten over webshopbestellingen

Klachten kunnen worden gemeld via info@installion.nl of 055-2085151. Vermeld bij voorkeur het ordernummer, het product en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Installion reageert uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk of stuurt binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie voor de inhoudelijke reactie.
Leidt de klacht niet tot een oplossing en is Installion door WebwinkelKeur goedgekeurd en aangesloten, dan kan een consument het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Dit artikel beperkt wettelijke consumentenrechten niet.