Garantie & klachten

Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Een commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten niet.

Klacht melden

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Meld uw klacht bij voorkeur eerst bij ons via info@installion.nl of 055-2085151. Vermeld bij een webshopbestelling bij voorkeur uw ordernummer. Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt u binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.

Garantie op reparaties

Installion geeft consumenten 6 maanden commerciële garantie op de uitgevoerde reparatie en de daarbij door Installion geleverde en gemonteerde onderdelen. Deze extra garantie beperkt uw wettelijke rechten niet. Keert dezelfde klacht terug, neem dan eerst contact met ons op zodat wij de reparatie kunnen beoordelen.

Geschillencommissie Elektro

Komt u er met Installion niet uit over de koop of reparatie van consumentenelektronica? Als lid Detailhandel en/of Reparatie van Techniek Nederland is Installion aangesloten bij de Geschillencommissie Elektro. Een consument kan een daarvoor in aanmerking komend geschil volgens de geldende voorwaarden voorleggen aan deze onafhankelijke commissie. De commissie kan een bindend advies geven.

Meer informatie over de Geschillencommissie Elektro

Geschilbemiddeling via WebwinkelKeur

Komt u er na het melden van uw klacht bij Installion niet samen met ons uit? Zodra Installion als lid door WebwinkelKeur is goedgekeurd, kunt u als consument gebruikmaken van de onafhankelijke geschilbemiddeling van WebwinkelKeur.

1. Meld uw klacht eerst bij Installion via info@installion.nl of 055-2085151.
2. Is de klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u het geschil aanmelden via de geschillenprocedure van WebwinkelKeur.
3. Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kan het geschil volgens de geldende WebwinkelKeur-procedure worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut.

Deze mogelijkheden beperken niet uw recht om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.